DuoSat Prodigy HD Nano Falha ao receber mensagem

Boa noite estou com problemas em meu aparelho, não recebo mais pelo IKS, aparece a seguinte mensagem “Falha ao receber mensagem”, porém está tudo ok com a internete, o teste de ping fica em 0, desculpe se já existe o tópico, não achei a resposta. Obrigado pela atenção.