TOCOMSAT Tocom Stream 4k DEJAVU 2018

Boa tarde. Tenho um Tocom Stream 4K e atualizei para a última versão na esperança de resolver o problema. (Aparece a mensagem: Incapaz de entrar).
Acontece que não resolveu nada e estou sem poder usar o dejavu. Qual a solução para esta situação?