Problemas com Duosat Spider HD, atualização ou servidor IKS ??

Boa tarde pessoal,
Moro em SP Capital e tenho em casa um Duosat Spider HD (tia bet) que teoricamente está atualizado pois a versão instalada é a 3.7.xx (eu não achei nenhuma versão mais nova).
O assunto é que de uns 45 dias pra cá, os canais vão sumindo gradativamente (até agora, cerca de 70), tanto SD quanto HD. De nada adianta carregar as configurações de fábrica e colocar pra fazer uma nova busca pois o numero de canais retornados é sempre a mesma e de nada adianta mudar a operadora de banda larga (tenho 02 conexões) pois não resolve.
Isso tem a ver com algum problema no aparelho, falta de atualização (se é que existe alguma mais nova que a instalada) ou é um problema relacionado ao servidor (sou mais dessa opção) ??
Em tempo: em casa tenho mais 02 decos de outras marcas e isso não ocorre.

[]´s Edu